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(对加入腾信会员的客户,本部均提供上门服务)

一、中国行货三包原则：

1，中国行货保证：本公司销售之所有品牌行货产品，均享有国家规定的三包服务；

2，本公司所售出的移动电话，自购机日起（以购机收据或者发票为准）的7日内，移动电话主机出现严重质量问题（详见移动电话商品严重故障表），并经手机厂商特约维修中心检测，确定为非人为损坏的手机本身质量问题，您可以按保修条例选择换货（更换同型号同规格的移动电话）或免费保修；

3、在保修期保修范围内，商品经五次维修未能正常使用的，经顾客同意回收的，则按国家规定，每日千分之五折旧回收。

二、香港行货和欧美水货产品保修原则：

    A. 本公司特为广大顾客提供香港行货产品的购买服务，所有香港行货产品，均视为顾客自愿购买行为，并自愿对其购买行为承担相应责任和义务；本公司提供购买+保修服务，并对所销售的商品提供质量保证；为充分保障客户利益，我们提供了完善的商品质保：欧美版水货产品则不提供任何保修服务!

1、产品保证：本公司销售之所有产品，均为明码实价，各种货源、保修和价格都有明确和详细的说明，所有顾客一视同仁；             

2、本公司所销售的香港行货商品，四大品牌(特指 索尼爱立信、诺基亚、摩托罗拉和三星 四种品牌)享有一年保修服务；其他品牌享有半年保修服务；人为损坏除外；

3、保修期限以收据(或者发票)日期为开始，享有相应长度的保修。香港行货和欧美水货手机由本公司负责检测和保修，购机后请保管好购机收据(或者发票)和包装盒，以便日后维修与售后服务。

    B、包换：自购买之日起7日内，所购商品出现非人为损坏的性能故障，您可以选择同型号同规格的商品更换或者修理。

    C、包修：所购商品出现非人为损坏的性能故障，您可以享受免费的主机保修服务（四大品牌为一年，其他品牌为半年）。

三、享受以上保修服务，请保护好手机包装盒及其配件,勿撕毁机器上的易碎保修标贴，并请附带购机收据或者发票。

四、服务免责声明：

属于下列情况不在享受质量服务范围之内：

1.机身的易碎保修贴发生撕毁，涂改的。

2.包换期内发生商品外观磨损的。

3.非承担保修责任的第三方拆动、改装、改版造成损坏的。

4.由于人为原因造成的机器损坏:外力碰撞，坠落，入水，受潮，发霉等其他原因造成的个人失误。            

5.未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。

6.由水灾，火灾、雷击、战争等不可避免因素造成的损坏。

7.此外，个别特殊不享受此服务的商品会另做说明。

五、在保修期保修范围内，商品经五次维修未能正常使用的，经顾客同意回收的，则按每日千分之五折旧回收。

六、保修原则：

1、本公司所售的各种原装配件、品牌配件组装配件，都享有3个月质保和7天保换期；

2、所有赠送的礼品和配件不参予保修服务；

3、属于自然损耗和人为接触损耗的不在保修范围内，如电池蓄电功能的耗减，外壳、天线和键盘的磨损，排线的断裂,液晶和触屏的失效等；

4、不正常使用导致的损坏不在保修范围之内，比如电池超常规时间过充导致锂离子活力失效而鼓胀（一般2～4小时充满加充20分钟左右即可，强烈建议客户不要整夜充电；

5、不可抗力造成损坏的；

6、软件光盘如果不能读取，本公司网站可提供下载服务，但受知识产权保护的除外；

7、客户如自行拆机或撕毁机身所贴的易碎保修标贴,则视为主动放弃保修权利!

8、数据线连接电脑出现“发现新硬件”提示，即表示联机正常，本公司并不负责“下一步”软件的安装调试和指导，如有硬件（Modem）冲突，请客户按照说明和提示操作。

售后服务:
A、客户首先在我们工作日（周一至周五）致电本站售后服务热线  手机：13711439000   13751858228   电话：020-31485229  QQ：406584788 进行咨询，初步判定是否属于质量问题；

B、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内，附送的礼品不享有保修，因本公司服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准；

C、若不能判定是否属于产品本身质量问题时，我们将派出工作人员与你进行联系；

D、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定，如果仍不能判断，将送往客服维修中心检测，若属于产品本身质量问题，我们将在收到后一个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。

F、保修范围内的问题由本公司负责免费维修，人为损坏或在保修范围内但保修期限外的恕不负责，如果需要维修，我们将视情况酌情收费；.